Arbeitsalltag

Du hängst gern mal länger an der Strippe und hast zu allem etwas zu sagen? Dann kannst du dieses Kommunikationstalent vielleicht auch in deiner beruflichen Zukunft verwenden! In Callcentern geht es um Kundengewinnung und um Kundenzufriedenheit. Hauptsächlich werden Callcenter Agenten/Agentinnen in Unternehmen mit technischen Produkten benötigt. Falls mal ein Produkt nicht richtig funktioniert oder es Probleme mit der Anwendung gibt, ist ein Anruf meist der schnellste Weg, dieses Problem zu beheben. Wichtig beim Umgang mit den Kunden ist ein freundliches, kompetentes Auftreten und ein wenig Geduld. Auch im Finanz- und im Versicherungssektor werden Call Center Agenten/ Agentinnen gebraucht. Unterschieden wird zwischen dem Inbound-Bereich und dem Outbound–Bereich. Inbound bedeutet, dass du dafür verantwortlich bist, dass die Kunden dem Unternehmen treu bleiben und zufrieden sind. Im Outbound-Bereich bist du dafür zuständig, neue Kunden zu generieren oder ehemalige zurück zu gewinnen.

Dein Alltag als Call Centeragent/in spielt sich hauptsächlich im Büro ab. Da jeder Kunde ein anderes Anliegen hat, beschäftigst du dich mit jedem Anruf individuell und flexibel. Manche Kunden möchten vielleicht das Produkt reklamieren oder einen Vertrag auflösen. Andere benötigen Auskünfte über Produkte oder sie wollen das Produkt bei dir kaufen. Du weißt über alle Details bescheid und hast auf alle Nachfragen eine passende Antwort. Da du deinen Kunden zum Kauf animieren willst, verfügst du über rhetorisches Geschick und überzeugst ihn mit ausschlaggebenden Argumenten. Abseits des Telefons dokumentierst du Gespräche, um sie später nachzuvollziehen und auszuwerten. Nur so kann dein Betrieb auch von Reklamationen oder Beschwerden profitieren. Auch in dieser Branche hat das Internet Einzug genommen: Zunehmend werden Kontakt-Centren eingerichtet, wo die Mitarbeiter auf E-Mails antworten oder per Chat mit den Kunden in Kontakt treten.

Ausbildung

Je nach Institut dauert eine Fortbildung 2-12 Monate. Dort lernst du, wie man ein erfolgreiches Telefongespräch führt und wie du mit den Kunden richtig umgehst. Die Prüfung wird vom Anbieter gestellt. Bei Bestehen wird dir eine Bescheinigung oder ein Zertifikat ausgestellt.

Gehalt

Während der Ausbildung gibt es leider keine Vergütung. Mit einer Einstellung verdienst du ca. 2300 im Monat.

Weiterbildung & Perspektive

In vielen Fortbildungen kannst du dich weiterbilden, dich auf Kundenakquise oder andere Fachgebiete spezialisieren oder auch studieren. Das Studium Dienstleistungs-, Servicemanagement deckt sich hierbei gut mit den benötigten Kompetenzen. Hast du solch eines erfolgreich abgeschlossen, kannst du in deiner Firma mehr Verantwortung übernehmen und so beruflich vorankommen.

Gerade im Service-Bereich werden immer wieder neue zuverlässige Kräfte gesucht; es sieht also gut für dich aus. Besonders im Bereich der Internetberatung und dem Aufkommen von Kontakt-Centern steckt noch viel Potential.