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Arbeitsalltag
Ob am Schalter, am Flugsteig oder im Büro, als Servicekaufmann/-frau für Luftverkehr bist du in den unterschiedlichsten Bereichen des Flughafenbetriebs tätig. Dich erwartet also ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag. Der Schwerpunkt liegt auf der Kundenbetreuung. Am Ticketschalter berätst du Fluggäste, gibst Auskünfte und nimmst Sitzplatzreservierungen vor. Beim Einchecken rufst du zunächst die jeweilige Buchung am Computer auf. Nachdem du die Reiseunterlagen der Passagiere geprüft hast, wiegst und kennzeichnest du das Gepäck, damit es ins richtige Flugzeug gelangt. Bei deiner Arbeit kommt es darauf an, sich nach den Wünschen der Reisegäste zu richten. Wenn sie lieber am Fenster oder am Gang sitzen wollen oder neben einer bestimmten Person, dann organisierst du die Sitzverteilung dementsprechend. Passagiere, die First Class reisen, betreust du in der VIP-Lounge. Egal, ob jung oder alt, du kümmerst dich um die Bedürfnisse der unterschiedlichen Fluggäste. Für gebrechliche Menschen besorgst du einen Rollstuhl, für allein reisende Kinder eine Begleitperson. Beim Boarding kontrollierst du die Bordkarten und koordinierst das Einsteigen der Passagiere. Wenn Gepäck auf der Reise verloren gegangen ist, kümmerst du dich darum, dass es wieder auftaucht und zum Besitzer zurückgebracht wird. Außerdem organisierst du Hotelzimmer oder Mietwagen, wenn Reisende dies wünschen. Da du am Flughafen mit vielen internationalen Reisenden zu tun hast, ist es notwendig Englisch und bestenfalls noch eine weitere Sprache zu beherrschen. Du bist auch dafür zuständig die Vorgänge bei der Abfertigung von Flugzeugen zu koordinieren. Hierbei stellst du Unterlagen zur Flugvorbereitung, wie Wetterberichte und Flugrouten, zusammen. Außerdem führst du Gewichts- und Ladeberechnungen durch, damit das Flugzeug nach dem Beladen im Gleichgewicht ist. Du erstellst Dienst- und Schichtpläne, übernimmst die Buchführung, führst Abrechnungen am Computer durch und bearbeitest Zahlungsvorgänge und Reklamationen. Teilweise bist du auch an Marketingmaßnahmen beteiligt.
Ausbildung
Die Ausbildung ist geregelt nach dem Berufsbildungsgesetz (BBiG) und dauert drei Jahre. Während dieser Zeit lernst du dual in der Berufsschule und in einem Betrieb. Ausbildungsbetriebe sind meist Luftverkehrsgesellschaften und Flughafenbetriebe. Schon während deiner Ausbildung hast du viel Kundenkontakt und lernst wie man mit gereizten oder ängstlichen Kunden umgeht. Obwohl rechtliche keine bestimmte Schulbildung vorgeschrieben ist, erwarten viele Betriebe die Hochschulreife oder den mittleren Bildungsabschluss.
Gehalt
Die Ausbildung ist geregelt nach dem Berufsbildungsgesetz (BBiG) und dauert drei Jahre. Während dieser Zeit lernst du dual in der Berufsschule und in einem Betrieb. Ausbildungsbetriebe sind meist Luftverkehrsgesellschaften und Flughafenbetriebe. Schon während deiner Ausbildung hast du viel Kundenkontakt und lernst wie man mit gereizten oder ängstlichen Kunden umgeht. Obwohl rechtliche keine bestimmte Schulbildung vorgeschrieben ist, erwarten viele Betriebe die Hochschulreife oder den mittleren Bildungsabschluss.
Weiterbildung & Perspektive
Eine Anstellung kannst du in Flughafenbetrieben, bei Linien- und Charterfluggesellschaften sowie Abfertigungsgesellschaften finden. Du kannst dich auf einen bestimmten Bereich spezialisieren. So kannst du beispielsweise für die Beratung und Betreuung der Flugäste oder den Verkauf von Produkten der Fluggesellschaft zuständig sein. Auch können die Aufstiegsweiterbildungen zum Tourismusfachwirt oder Verkehrsbetriebswirt in Frage kommen. Wenn du eine Hochschulzugangsberechtigung besitzt kannst du auch noch einen Bachelor in Luftverkehrsmanagement erwerben.